Trocas e Devoluções

A REBAL Comercial tem compromisso com a inteira satisfação em compras realizadas em sua loja virtual. Para manter uma longa parceria, baseada em respeito e confiança mútuos, criamos a Política de Trocas e Devoluções.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da REBAL para instruções detalhadas sobre o processo. Use o formulário na página Contato, o telefone (11) 4227-7300 ou o e-mail atendimento@rebal.com.br.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacres intactos do fabricante e REBAL, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições: a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. O produto não pode ter sido usado.

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a REBAL para reavaliar a emissão de uma nova autorização.

A REBAL reserva-se o direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

• Autorizações de postagem enviadas pela REBAL.

• Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal pelos Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem, a REBAL enviará o pedido por meio de PAC — encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

Importante: a REBAL não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

A empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra — prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito), com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.) enviada pela REBAL juntamente com o pedido.

Caso a pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições etc.), deverá enviar uma das vias da nota fiscal de compra juntamente com a declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem tenha sido violada ou avariada no transporte. Na impossibilidade de recusa, o contato deverá ser feito no prazo máximo de 48 horas. Não são aceitas solicitações de avarias fora deste prazo.

Produtos frágeis (vidro, cerâmica, porcelana etc.): se chegarem quebrados, partidos ou em condições diferentes do acordado, solicite o envio de fotos dos produtos ainda nas caixas. Com a confirmação visual das avarias, reenviaremos prontamente novos produtos. Para os demais produtos, a troca é realizada assim que os itens com defeito chegarem em nosso atendimento.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal será efetivada somente após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a REBAL se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto recebido são diferentes, recuse de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda, o prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois o pedido será considerado aceito pelo cliente.

Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a REBAL se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos, sem indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal. O cliente pagará a despesa do frete de retorno para a REBAL. Em caso de frete grátis, o cliente pagará o frete de envio e o de retorno.

Essa solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pelo formulário na página Contato, pelo telefone (11) 4227-7300 ou pelo e-mail atendimento@rebal.com.br.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal. A ausência deste documento impede a rápida identificação da solicitação e gera atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso poderá ser feito de duas maneiras, conforme a forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• PIX: o estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

O prazo para solicitação de troca por defeito à Central de Atendimento ao Cliente é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou com a rede de Assistência Técnica Autorizada.

O novo produto será enviado após o recebimento e a análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a REBAL Comercial se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção que implique na perda de garantia.

• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e nota fiscal, a REBAL Comercial isenta-se de aceitar solicitações e procederá à devolução do produto ao endereço de entrega, sem a correspondente restituição dos valores pagos.

• Entregas realizadas pelos Correios não permitem a conferência na frente do entregador. Havendo avarias ou falta de acessórios após a conferência, comunique imediatamente o fato à Central de Atendimento, pelo formulário na página Contato, e-mail ou telefone.